沖縄 ヘア&エステサロン アネモステラスグループ

『再現性』サロンスタイルを家でも再現するために

徹底したカウンセリングとは!?

徹底したカウンセリングとは!?

おはようございます。

キャッスルヒルの新城透です。

今週は、私たちが一番重要視している事の一つカウンセリングについてお話していきます。

これは、全ての美容室が同じようにできるようになると、いいのにな?と思う事です。

それでは、本日も最後までお付き合いくださいね。

 

まず、最初に、【カウンセリング】とは多くの職種で取り入れている技術の一つで、行い方は様々あります。

なので、私が今から話す徹底したカウンセリングと言うのは、あくまで、私たちが会社を運営していく上で必要な事、そして、再現性を高めるために必要な事をベースにしているカウンセリングになりますのでご了承ください。

徹底したカウンセリング=完璧なカウンセリング ではありません。

 

私たちは、お客様が来店されてお席にご案内した後に20〜30分ほどかけてカウンセリングを必ず行います。

内容は、お客様の悩みの原因や、薬や、髪のダメージ、ダメージの蓄積、現状確認、すり合わせなど様々です。それはとても重要な事なのですが、カウンセリングの目的ではありません。

では?何を目的にしているのか?とてもシンプルでお客様と仲良くなる事です。え?それが目的?とよく聞かれますが、一番大事だと私は思います。

一つ質問です。初めて合った人をいきなり信用できますか?できない。と言う人がほとんどではないでしょうか?

例えそれが、医者でも、美容師でも、道ですれ違った人でも、全て同じだと思います。

信用できます。と言える人は少ないでしょう。

では、仲良くなった人はどうですか?例え、それが道で出会った人でも仲良くなると少しずつ信用できませんか?家族のように。とまではいきませんが、知らない人に比べたら信用できると思います。

私は、上記でカウンセリングの目的は、【仲良くなる事】と話しました。

ではなぜ?仲良くなる必要があると思いますか?

↓↓ここからが本題です↓↓

それは、お客様の悩みを理解するためです。

理解できなければ、解決なんかできません。上辺だけの解決は長続きしません。

だからこそ、仲良くなり、お客様の事を知り、私の事も知ってもらう必要があるのです。

 

ここで、例え話を一つしたいと思います。

 

お店に、お客様がご来店されました。

カウンセリングをしてカラーがしたいとメニューが決まり、色の話をします。

話を聞けば聞くほど、今の髪の色と変わらない色だと思う。

「今と同じ感じで染める感じ?」と聞くと、

「そう…ですね。同じ感じで」とお客様が言う。

施術が始まり、同じ薬が、根元から毛先までつく。お客様は、その間頭皮がしみても、「後少し我慢すればいいや」と心の中で思い我慢する。

その後、シャンプーをして乾かして、来た時との変化は根元が明るくなっただけ。それで退店。

上記のやり取りが、ほとんどの美容室で行われています。

 

私は、これに違和感しか感じません。

なんで?カラーがしたいのか?

なんで?同じ色にするのか?

最低限聞くべき事です。

そして、美容師からの提案がなぜないのか?

今回の場合であれば、毛先まで染める必要が合ったのか?が一番の疑問です。

 

もし、これが仲のいい友人や、家族だったらどうでしょうか?

絶対的に、上記内容よりカウンセリングでの会話が弾み、淡々と施術が進むことはないでしょう!もし、最初にお客様と仲良くなっていたとしても同様だと思います。

 

このような事を根絶するために、カウンセリングの目的を【仲良くなる事】にしています。お客様の悩みを理解し、原因の追求を行い、お客様と共有をしまする。

その解決策として、色の提案、技術の提案をさせて頂いております。

 

これが、私達が言う【徹底したカウンセリング】になります。

人それぞれ、感じ方や、捉え方は違うと思いますが、これからも日々精進していきたいと思います。

今週も最後までお付き合い頂きありがとうございました。

 

キャッスルヒル 新城透

 

LEAVE A REPLY

*
*
* (公開されません)

Mail Delivery

第725回 花粉とPM2.5と肌・頭皮トラブル

第725回 花粉とPM2.5と肌・頭皮トラブル

おはようございます! 14/52週目の朝も元気に岡城がお送りします ^ ^ 突然ですが… 沖縄には花粉が飛んでないって思ってませんか?? 私自身もそうですが、4歳の長女も花粉症。。 沖縄は花粉の種類は本土とは違いますが、PM2.5や黄砂は分...
第724回 スコトーマ

第724回 スコトーマ

▪︎第724回 スコトーマ おはようございます! 13/52週目ということは、2021年も1/4が経過した・・ということ。。 本当に月日が経つのは早いモノですね!! 1日1日を大切に丁寧に過ごしていきたいと思います^ ^ 突然...
▪︎第723回 イノベーションとマーケティング

▪︎第723回 イノベーションとマーケティング

おはようございます! 13/52週目の朝も元気に岡城がお送りします^ ^ 先日、NYで開催された5日間のビジネスセミナーに参加しました!世界から3,000人、日本からは70人ほどの参加。 NYに行って・・と言いたいところですが、オンライン開...
▪︎第722回 現状理解と目的による

▪︎第722回 現状理解と目的による

おはようございます! 12/52週目の朝も元気に岡城がお送りします^ ^ 先日、東京でヘッドスパ専門店に行ってきました。 毎月の打ち合わせの時に、行こうと思って予約をしようと思っていたのですが、予約が取れないほどの人気で・・ 先日、やっと行...
▪︎第721回 私と頭皮とカラー

▪︎第721回 私と頭皮とカラー

私たちは、カウンセリングで頭皮診断をさせて頂いています。 長年通って頂いているお客様と、初めてか、来店回数が少ない人とでは「頭皮状況」が明らかに違っていて・・ 私たちが大切にしているカラー剤の選定、カラー後の薬剤除去に酸性水を使用したヘッド...
▪︎第720回 角質肥厚とローション洗顔

▪︎第720回 角質肥厚とローション洗顔

おはようございます! 10/52週目の朝も元気に岡城がお送りします^ ^ 「角質肥厚(ひこう)」という言葉を聞いたことがありますか? 角質肥厚とは、その名称通り「古い角質が厚く肥えてしまった状態」のこと。 この角質肥厚を放っておくと・・ 肌...
第719回 ジェル洗顔と薬液除去

第719回 ジェル洗顔と薬液除去

おはようございます! 9/52週目は3月突入ですねー 沖縄県独自の緊急事態宣言の解除や、卒業式や謝恩会に新年度を迎える準備・・ 陽気な気候とともに、忙しなくなる3月です。 そんな3月を経て新年度に迎えるための準備として、お肌は「ローション洗...
▪︎第718回 肌と頭皮と腸内環境

▪︎第718回 肌と頭皮と腸内環境

おはようございます! 8/52週目の朝も元気に岡城がお送りします^ ^ 綺麗な肌、-5歳、-10歳肌に、健康な毛髪、フサフサな毛髪・・ 若さとか、元気さとか、健康的なイメージの多くは「肌」や「毛量」などに比例している・・というデータがあった...
Read More

Instagram