沖縄 ヘア&エステサロン アネモステラスグループ

『再現性』サロンスタイルを家でも再現するために

第838回 値段と価値

第838回 値段と価値

おはようございます!
今週は台風6号に色々振り回されそうな1週間ですね・・涙

先週、ある出来事を通して「値段」と「価値」って自分自身の基準がないと、思い込みで行動してしまうなー、と感じたことがありました。

それは・・・

私も理事を務めさせて貰っているアジアセルフエステ協会。
理事会後の懇親会で、ひょんなことからテニスをすることになりました(笑)。

やったことがなかったので、ちゃんとスクールに通って基礎を学ぼう!
そう思って、その場の懇親会中にネットで調べて、体験スクールに申し込みました。

予約当日、体験前後に色々と説明して頂きました。
スクールを主催している側からすると、新規会員を獲得したい!と思っていますし、私も自分に合うところに申し込みしたい!!と考えていました。

ですが、結論、、そこでは申し込みをしなかった。。
理由は、受付を担当してくれた方が、自分のフィルーター(思い込み=自分が基準)で、「これが一番お得なので、これがおすすめです!」と言われたものが、私には合わなかったのです。

「金額」的な側面だけで言うと、確かにおすすめして頂いたものが何よりお得でした。ですが、私の都合で申し訳ないのですが、その提案して頂いたものはスケジュール的に合わせるのも難しかった。

おすすめしてくれたプラントは別に、ご自身で走り書きをしていたメモがあり、そこにはプライベートレッスンの詳細が書かれていました。「金額」的な側面から言うと、提案して貰ったものが一番でしたが、私には合わなかった。

ですが「金額」的な側面では高額になるけど、私のスケジュール的には融通が聞くプライベートレッスンの方が断然「価値」があったのです。残念だったことに、受付の方が私がどんな日常で、どんなスケジュールなら合うか?を理解しないまま、自分にとって、いや今まで多くの人がそれを選んで来たから、同じように提案してくれたのかもしれません。

だけど、やっぱり一人一人の状況は違うわけで。面倒だし、大変かもしれないけど、目の前のお客様が「どんな人で、何を求めているか」を理解しないままで、「価値」
ではなく「金額」的な側面だけでの提案って的を得ないことがあるんだなー、と感じたのです。

テニスの体験ではとても親切で、設備も素晴らしい!素敵なスクールでした。ただ、私の身勝手なスケジュールには合わなかった・・だけなのですが、もしかしたらこういうお客様も他にもいるかもしれないなー。そして、私たちの仕事でも同じことが起きている可能性があるよな・・と自分たち自身の仕事を振り返り、見直すきっかけにもなりました。

「金額」も大事ですが、相手にとって何がもっとも「価値」があるか・・
そんな視点を大切に、私たちもサービスの提供や、商品開発を丁寧に取り組みたいと思います^ ^

さて、テニス・・誰か教えてくれる人いないかなww

岡城良太

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