沖縄 ヘア&エステサロン アネモステラスグループ

『再現性』サロンスタイルを家でも再現するために

第825回 価値のSTEP

第825回 価値のSTEP

おはようございます!
16/52週目の朝も元気に岡城がお送りします^ ^

私たちはカウンセリングをとても大切に考えています。それを改めてやっぱり重要だなー、と感じるのは、全国のサロンさんやディーラーさんとお話ししていて感じるのです。

カウンセリングって一言で言っても、きっとそれぞれ解釈や定義は違うもの。私たちが大切にしているSTEPは・・

私たちがカウンセリング大切にしているのは、価値の理解・共有・再設計という3STEPです。

価値の理解
これは自分たちが思っている常識が、他の人からすると全然違うことは多々あります。
例えば、ちゃんとシャンプー出来ているか?という観点で見ても、実はお客様から思う「ちゃんと」と、私たちが考える「ちゃんと」が違うのです。違うことは良いとか、悪いではなくて、まずは「認識のズレ」がないかの確認をさせて頂くことがここでのSTEPになります。

価値の共有
カットをしたい・・この1つをとっても言っている意味、目的は違います。ただただ長さを切りたい、雰囲気を変えたい、軽くしたい、肩に当たって跳ねるのをなんとかしたい・・などなど「カット」という誰でも分かっていると思っている言葉の背景にも、いろいろな意図が混在しています。なので、その背景にあるお客様の背景・意図を理解し・共有しないままで進めることは非常に危険だと思うのです。

価値の再設計
お客様が出来ること、私たちが出来ることは同じでありません。ただ共通の目標・目的を理解し、その状態に近づけるためには、それぞれの出来ることにフォーカスし、お互いがベストを尽くせることが最短で目的達成になると考えています。言葉にすると簡単なのですが、このSTEPを丁寧にお客様とすり合わせ出来るか、出来ないかによって、どれだけ素晴らしい技術や商品であったとしても価値がなかったりするのです。。

今週は、ディーラーさん2社でプレゼン?勉強会?をさせて頂くのですが、上記のような内容も丁寧に深く共有させて貰っています。有り難いことに、社内での当たり前も、社外では非常識なことも多々あり、私自身の勉強やアウトプットのアップデートになっています^ ^

相手が誰で何を求めているのか?この顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを理解し、共に伴奏出来るようなサロン・メーカーでありたいなー、と思うのです^ ^

岡城良太

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