ANEMOS TERAS〜SORA Phil garden〜ReAnge

『再現性』サロンスタイルを家でも再現するために

第526回カウンセリング

【再現性】

私たちは、ご来店頂いたお客様がサロンでのスタイル、肌の状態を家でも簡単に【再現】して頂くために必要なことを追求しています
初めてのお客様はもちろん、定期的に通って頂いているお客様にも毎回しっかりとカウンセリングさせて頂いていま。毛髪、頭皮、肌、ネイル・・体調などにもよって変化するものです。その時に最良の選択、最高の技術を提供させて頂くためにはこのカウンセリング無くしてはありえません
自分自身の頭皮の温度、皮膚の水分量や脂量を知っている人はほとんどいません。ですが、それが技術を提供させて頂く上では絶対に必要だと考えています。その日、その瞬間の状態が薬剤選定、放置時間が変わるのですから。 私たちは感覚ではなく、きちんと計測したデータをベースに施術させて頂いています
業界平均10%と言われているヘッドスパですが、私たちは10年以上80%を切ったことが一度もありません。理由は簡単、リラクゼーション目的ではなく、毛髪、頭皮にあったその時に必要な技術として提供させて頂いているからです。頭皮、毛髪ケアの1つとして月に一度のヘッドスパは欠かしてはいけないのです
薬剤メニューの後に、薬剤を取り除くことをしていますか?カラー、パーマにストレート・・薬剤を使うメニューは残留によるダメージが大きく占めます。にもかかわらず、傷んだ後のトリートメントは考えるけど、薬剤を取り除くことは考えないって不思議でなりません。自社で独自開発している安心・安全な処理剤を用いて、頭皮、毛髪、肌に薬剤を残しません
010年間の総来店客数
0円/1回あたりの平均技術単価
お客様満足度:0

2007年にお店を開業してからずーっと継続しているMail配信
数えること526回にもなってました笑
これ、本になるくらいのボリュームはありそうですね

その中で触れている私のコラムじゃないけど、こだわりとか、想いの部分をこちらでも毎週シェアさせて頂こうと思います。

おはようございます
47/52週目の朝も元気に岡城がお送りします^ ^
今年は寒いのかなー
去年の那覇マラソンは25度を超える過去2番目の暑さでの中走ったのが強烈だったので、今年は涼しいのかなって感じますね
先日よりご来店頂いたお客様にお渡ししているアンケートですが、続々と事務所宛に届いていて嬉しい限りです^ ^
総額60万円相当のプレゼントは2回に分けて抽選させて頂きますが、第1回目は12月18日となっていますので、実直な意見をお聞かせください!
今日は、近々新しくする予定のカウンセリングについてお伝えしますね^ ^
◆カウンセリング
カウンセリングって、私たちは非常に大切にしています
なぜなら、その人の履歴である今までのやってきた施術や、家でのケア情報を正しく理解していないのに、絶対に正しい選定は出来ないと考えていて。
よくある話ですが、カラーが出来ないお仕事をされている方に、やたらめったら『カラー似合うからやった方がいいですよ』的な営業トークが大嫌いで。。
いやいや、そりゃしたいけど出来ない環境にあるからやってないんだよ!って叫びたくなるww
今ある状況は、すべて理由があって、それが意識的にやっていることなのか、無意識的に習慣になってることなのかを理解すれば、そんな野暮な提案しないと思うんですよね
どれだけ自分たちが勉強し、技術や商品にこだわったとしても、それが目の前のお客様に正しい選択をして頂かないと、意味をなさないんじゃないかな、と。
だからこそ、その日の施術をさせて頂くためには、カウンセリングは絶対に欠かせない。そこを個人のスタッフレベルだけで判断するとどうしてもブラックボックスになって、判断基準にブレが出てきちゃう。
その基準を高めよう!ってことでカウンセリングを少し変えていこうと思っています。テーマは、
『感覚美容から計測美容へ』
頭皮の温度を図り、肌の水分量、脂量を計測し、毛髪の太さをチェックし、その日の施術内容を決めていこうと思ってます。頭皮の温度って、体温と一緒で変化するんですよね。それで、染まり具合とか、かかり具合って変わっちゃう。薬剤が一番影響を受けるのが温度だから。
そういうのを毎回きちんと全てのお客様で対応させて頂けるように、今は検証しまくってます^ ^
病院に行って、ただただお薬を処方してくれるお医者さんより、きちんと問診してくれて、親身になってくれる方の方が安心出来る。もし自分がお医者さんで、患者が自分の子供や身内なら問診を徹底すると思うんですよね。
いつも基準は『もし自分の幼い子供にするとしたら』って考えています。
その基準をブラさず、大切にして、1つ1つブラッシュアップしたいなって思ってます。
岡城良太

LEAVE A REPLY

*
*
* (公開されません)