沖縄 ヘア&エステサロン アネモステラスグループ

『再現性』サロンスタイルを家でも再現するために

第859回 「カウンセリング・実況中継・会計提示」

第859回 「カウンセリング・実況中継・会計提示」

おはようございます!
2023年最後の週がスタートしました!!
いつもと変わらない週明けのはずですが、なぜだか年末とかって気持ちが違うから不思議ですよねー

今週も変わらず元気に岡城がお送りします^ ^
先日、都内の大手美容室のサロンさんにお伺いする機会がありました。大型店で、技術も早く丁寧な接客でした。

ですが・・

私たちは、新規のお客様だけではなく、すべてのお客様にカウンセリングをさせて頂いています。理由は、明確でたとえ毎回同じ技術を希望されていたとしても、お客様の頭皮や毛髪の状態は季節柄や、体調などで変わるものです。

そして当然ですが、気分も変わるのは大前提!そう考えると、今の現状の日常的な扱いさや、状態をきちんと把握してから技術の提供をさせて頂かないとピントがずれてしまうのではないかと思うのです。

「風邪」と一言で言っても、その症状や実情はさまざまなので問診は行われるものです。「カラー」と一言で言ったとしても、それと同様でさまざまな希望や要望があるんじゃないかなー、と思うのです。

つまり「カウンセリング」は毎回必要!と考えています。そしてもう一つ大事にしている事として「実況中継」という考え方。これは、その瞬間に提供している技術は「何のためにやっているのか?」「なぜ必要なのか?」をお伝えさせていただく事です。

「炭酸シャンプーで洗いますね」
私「いや、最近乾燥してるから、あんまり洗浄力の高いもので洗われてしまうと、余計に乾燥するんじゃ・・涙」

もちろん、何か理由があってやってくれているのでしょうが、いかんせん私は不安になってしまったのです。。
そして最後に料金提示!これは、最初のカウンセリングで共有するのが良いのではないかと思っています。だって、何に幾ら掛かっているのか分からないまま、最後にお会計で金額を伝えられる。

「ヘッドスパってお願いしたけど、やってくれたのかな?やってくれていたとして、それって幾らだったんだろう・・」
今回も、そんなふうに思ってしまいました。

美容業界、特にヘアサロンってこの「カウンセリング」と「実況中継」「会計提示」をやっているサロンってめちゃくちゃ少ない!なんでなんだろう・・と思うのです。

CHIMJUNというサービスを通して、このようなお客様の立場で考えたら必要じゃないかなって思うことも、丁寧に共有していきたいなーと思う今日この頃です^ ^

岡城良太

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