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第819回:重要な2割 | | 沖縄ヘア&フェイスエステサロン アネモステラス

沖縄 ヘア&エステサロン アネモステラスグループ

『再現性』サロンスタイルを家でも再現するために

第819回:重要な2割

第819回:重要な2割

おはようございます!
10/52週目の朝も元気に岡城がお送りします^ ^

私たちがお客様に提供させて頂いている1つ1つが、全国の他のサロンさんにとっても価値があり、必要なことなんだなー、と感じる機会がとても増えました。

どこの場所でお店をしていたとしても、お客様が求める価値を理解し、提供し、喜んで頂くのが私たちの役割です。そんなお手伝いがCHIMJUNを通してサロンにご来店頂いているお客様だけではなく、他のサロンさんにも提供出来ることに喜びを感じている今日この頃です^ ^

大都市である関東や大阪、また地方都市であっても抱える悩み=課題は同じなんだなーと感じます。

データという事実をベースに見ると、本当によく分かります。
例えば、私たちのサロンに来て頂くお客様でストレートをされる人は徐々に減ってきています。ですが、外を見てみると耳障りの良い「毛髪改善」と言われる薬剤メニューや、ストレートを繰り返し行い、どうにもこうにも扱えないお客様がたくさんおられます。。

つまり、世の中的にはストレートのニーズがある状態だけど、私たちのサロンに通って頂くお客様はストレートを必要としなくなっている。これは、「毛髪改善」や「ストレート」という薬剤メニューをしなくても髪が綺麗に扱いやすくなっていることを意味します。

正直、売り上げという観点でみればストレートをして頂く方が良いに決まっています。ですが、お客様の観点から見ると、何が一番大切か?ってことなんじゃないかなー、と思うのです。お客様は、自分が求める理想の状態にするには薬剤メニューでしか出来ない・・と思い込んでいる人も多いもの。

どのような状態が、お客様が求める価値なのか?
どのような状態が、お客様が求める理想の状態なのか?

ここに焦点を置き、お客様と一緒に考えた上でサービス提供することが私たちの役目なんじゃないかなー、と思うのです。さまざまな取り組みも必要だとは思いますが、全体の8割に影響を及ぼす、重要な2割が何か?ここを見失わないように、私たちが提供するサービスや商品をコツコツ磨いていきたいなって改めて感じています^ ^

岡城良太

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