お電話にて

昨日あるお客様と直接電話でお話しをさせて頂きました。
担当者、店長ではなく直接社長と話しをしたい・・とお店に電話を頂いたのですが、断る理由なんて何もありません♪
結論から言うと、施術のお直しを通ってるお店とは違う店舗で希望したい・・とのコトでした。答えは当然【もちろんです】とお答えして、翌日に来店のご予約を頂きました。
誤解を恐れずに言わせて頂くと、お店や担当者の技術や接客を含めた良し悪しは、1、2回の来店ではなかなか伝えるのも、理解して貰うのも難しいのが現実かもしれません。もちろんお金を支払って頂くお客様からすると、そんなコトは関係なくたった1度のミスでも行きたくなくなる気持ちも十分理解しているつもりです。
何が言いたいかというと、僕らは自分達の主張ではなく、お客さまとしての感覚、感性を持って関わらせて頂かなければいけない!というコトです。大切なコトは、仕事という名の作業に真剣に取り組むのではなく、人に、そしてお客様に真剣に取り組む美容師であり、美容室じゃなきゃいけないのです。
沖縄一お客様に真剣な美容室
今期はこの想いを体現出来る様にスタッフは一丸で取り組みます。そのために必要なコトは考えられる全てに取り組みます。決してマスターベーションではなく、お客様からの声としてあがってくる様に必ずしていきます♪
なので、今回このように声を頂けるコトはスゴくありがたいコトなのです。
トラブルは起きないように予防する必要はありますが100%防ぐコトは出来ません。出来るコトは、何かコトが起きたら素早い誠意ある謝罪と、カタチある謝罪。そしてそれを改めるべく行動とルールを徹底するコトだと考えます。
今回御迷惑をお掛けしてしましましたが、来て良かった・・そう想って頂けるように全力でさせて頂きますね。貴重なご意見でありがとうございました。

 

コメント / トラックバック 3 件

  1. asato より:

    その気持ちはお客様に必ず届くとおもいます 今回のお客様にはもう届いているもかも知れませんね
    だって嫌なお店は行かなければすむだけの話しだし意見を述べるのにもパワーが必要なわけで…
    でも必ず答えてくれると思ったから直接電話を願ったのではないでしょうか?
    少なくとも私はそのことを確信させていただいたのでいつもカットをアネモステラスにお願いしています

  2. kojiro_okinawa より:

    <asatoさん
    いやいや・・ちゃんと届けて行かなきゃね♪
    もちろん伝えて下さった気持ちはヒシヒシと伝わりました。そして来店頂いて、喜んで帰って頂けたようで良かったです♪これでいい・・なんて無いからね~。まだまだ出来る全てに取組みますよ♪

  3. さぁなぁ より:

    私も本日、同じような体験をしましたので、コメントさせて頂きます。
    私は二週間前にしてもらったカラーの色が、自分的に気になってしまい、色を変えて頂きました。
    私のわがままにも関わらず、私の要望、求めているイメージをきちんと拾って、それに応えてくれました(*^^*)
    すごくありがたいですし、アネモスに通って良かったなと本気で思いました!
    私も接客業をしていたから分かるのですが、お客さんの声、要望に100%応えるのは難しいはずです。
    でも、そこをある程度で割り切る、切り捨てるのではなく、真剣に対応して頂けると本当に嬉しいです♬
    さすがだなぁ!と思いました!

    新城さん☆
    今日は本当にありがとうございました!(*^o^*)
    これからも通い続けますので、よろしくお願いしまぁす♬

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